MACHU PICCHU WAYNA – AGENCIA DE TURISMO
RUC: 20601261163
Dirección: JR. Raul Salazar C-05, San Sebastián, Cusco, Perú
Teléfono: +51 969-778408
Email: info@machupicchuwayna.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan la relación contractual entre Machu Picchu Wayna (en adelante «la Agencia») y el cliente (en adelante «el Cliente») para la prestación de servicios turísticos en la ciudad de Cusco y sus alrededores.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
La Agencia ofrece servicios de turismo que incluyen, pero no se limitan a:
- Tours guiados a Machu Picchu y Valle Sagrado
- Excursiones a sitios arqueológicos en Cusco y alrededores
- Transporte turístico
- Reserva de boletos de ingreso a atractivos turísticos
- Reserva de alojamiento
- Servicios de guiado profesional
- Paquetes turísticos personalizados
3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
3.1. Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o presencialmente en nuestras oficinas.
3.2. Toda reserva requiere el pago de un adelanto mínimo del 50% del valor total del servicio para ser confirmada.
3.3. La Agencia se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad de los servicios solicitados en un plazo máximo de 24 horas.
3.4. El Cliente debe proporcionar información completa y veraz al momento de la reserva, incluyendo nombres completos, número de pasaporte, edad, nacionalidad y datos de contacto.
3.5. La confirmación de la reserva será enviada por correo electrónico e incluirá los detalles del servicio contratado.
4. CONDICIONES DE PAGO
4.1. Adelanto: Se requiere un pago inicial del 50% para confirmar la reserva.
4.2. Saldo: El pago del saldo restante debe realizarse al menos 72 horas antes del inicio del servicio.
4.3. Métodos de pago aceptados:
- Transferencia bancaria
- Depósito en cuenta
- Pago en efectivo (soles o dólares americanos)
- Tarjetas de crédito/débito (sujeto a comisión bancaria)
- Plataformas de pago en línea
4.4. Los precios están expresados en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) según se indique.
4.5. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a variaciones en tarifas de terceros (ingresos, transporte, etc.).
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
5.1. Cancelaciones por parte del Cliente:
- Más de 30 días antes: Reembolso del 80% del monto pagado
- Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado
- Entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 25% del monto pagado
- Menos de 7 días antes: No hay reembolso
5.2. Cancelaciones especiales: Para tours a Machu Picchu, debido a políticas estrictas de boletos de ingreso, las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación no tendrán reembolso.
5.3. Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo info@machupicchuwayna.com
5.4. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5.5. Cancelación por parte de la Agencia: En caso de que la Agencia cancele el servicio por causas que le sean imputables, se reembolsará el 100% del monto pagado.
6. MODIFICACIONES
6.1. Cualquier modificación en las fechas, servicios o número de personas debe solicitarse por escrito.
6.2. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
6.3. Cambios realizados con menos de 7 días de anticipación pueden generar penalidades equivalentes al 25% del valor del servicio.
7. RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA
7.1. La Agencia se compromete a brindar los servicios contratados con la calidad y profesionalismo esperados.
7.2. Proporcionar guías turísticos profesionales, autorizados y con conocimiento del idioma acordado.
7.3. Coordinar el transporte, ingresos y servicios incluidos en el paquete contratado.
7.4. La Agencia no se hace responsable por:
- Pérdida, robo o daño de objetos personales durante los tours
- Accidentes, lesiones o enfermedades derivadas de condiciones preexistentes del Cliente
- Retrasos o cancelaciones causadas por terceros (aerolíneas, ferrocarriles, etc.)
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
7.5. La Agencia cuenta con seguro de responsabilidad civil según lo establecido por la normativa peruana.
8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
8.1. Presentarse puntualmente en los puntos de encuentro establecidos.
8.2. Portar documentación válida (pasaporte o DNI) durante todo el tour.
8.3. Seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de los sitios visitados.
8.4. Informar sobre condiciones médicas especiales, alergias o limitaciones físicas antes del inicio del servicio.
8.5. Contratar un seguro de viaje personal (recomendado).
8.6. Respetar el patrimonio cultural y natural, así como las costumbres locales.
8.7. El Cliente será responsable de cualquier daño causado a propiedades de terceros o patrimonios culturales.
9. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
9.1. Es responsabilidad del Cliente verificar y obtener los documentos necesarios para viajar (visas, vacunas, etc.).
9.2. Para el ingreso a Machu Picchu se requiere el pasaporte o documento de identidad original utilizado en la reserva.
9.3. Los estudiantes que deseen acceso con tarifa reducida deben presentar carné universitario vigente con foto.
10. CONDICIONES DE SALUD Y SEGURIDAD
10.1. Cusco se encuentra a 3,400 metros sobre el nivel del mar. Se recomienda aclimatación previa.
10.2. El Cliente debe informar sobre cualquier condición médica que pueda afectar su participación en las actividades.
10.3. La Agencia se reserva el derecho de negar la participación a personas cuya condición física o de salud represente un riesgo.
10.4. Recomendamos contratar un seguro médico de viaje.
11. FUERZA MAYOR
11.1. La Agencia no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huaicos)
- Conflictos sociales, huelgas o bloqueos
- Emergencias sanitarias
- Decisiones gubernamentales
- Condiciones climáticas extremas
11.2. En estos casos, la Agencia ofrecerá alternativas viables o la reprogramación del servicio.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. La Agencia se compromete a proteger la información personal del Cliente de acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
12.2. Los datos proporcionados serán utilizados únicamente para la prestación del servicio contratado y comunicaciones relacionadas.
12.3. El Cliente tiene derecho a solicitar información, actualización, rectificación o cancelación de sus datos.
13. QUEJAS Y RECLAMOS
13.1. Cualquier queja o reclamo debe presentarse por escrito a info@machupicchuwayna.com dentro de las 48 horas posteriores al servicio.
13.2. La Agencia se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
13.3. El Cliente puede presentar su reclamo ante INDECOPI si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
14. MENORES DE EDAD
14.1. Los menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto responsable.
14.2. Para menores que viajen sin sus padres, se requiere autorización notarial.
15. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL
15.1. La Agencia podrá utilizar fotografías y videos tomados durante los tours con fines promocionales, salvo que el Cliente manifieste expresamente su negativa.
16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
16.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
16.2. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante conciliación extrajudicial.
16.3. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Cusco, Perú.
17. ACEPTACIÓN
Al realizar una reserva y efectuar el pago correspondiente, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.
Última actualización: Octubre 2025
MACHU PICCHU WAYNA
RUC: 20601261163
JR. Raul Salazar C-05, San Sebastián, Cusco, Perú
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Email: info@machupicchuwayna.com
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