Tours en Machu Picchu

Termos e condições gerais

MACHU PICCHU WAYNA – AGÊNCIA DE TURISMO

RUC: 20601261163
Endereço: JR. Raul Salazar C-05, San Sebastián, Cusco, Peru
Telefone: +51 969-778408
Email: info@machupicchuwayna.com

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Estes termos e condições regulam a relação contratual entre Machu Picchu Wayna (doravante “a Agência”) e o cliente (doravante “o Cliente”) para a prestação de serviços turísticos na cidade de Cusco e arredores.

Ao contratar qualquer um de nossos serviços, o Cliente aceita expressamente estes termos e condições em sua totalidade.

2. SERVIÇOS OFERECIDOS

A Agência oferece serviços turísticos que incluem, mas não se limitam a:

3. RESERVAS E CONFIRMAÇÃO

3.1. As reservas podem ser feitas através do nosso site, e-mail, telefone ou pessoalmente em nossos escritórios.

3.2. Toda reserva requer o pagamento antecipado mínimo de 50% do valor total do serviço para ser confirmada.

3.3. A Agência reserva-se o direito de confirmar a disponibilidade dos serviços solicitados no prazo máximo de 24 horas.

3.4. O Cliente deve fornecer informações completas e verdadeiras no momento da reserva, incluindo nome completo, número do passaporte, idade, nacionalidade e dados de contato.

3.5. A confirmação da reserva será enviada por e-mail e incluirá os detalhes do serviço contratado.

4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

4.1. Adiantamento: É necessário um pagamento inicial de 50% para confirmar a reserva.

4.2. Saldo: O pagamento do saldo restante deve ser realizado pelo menos 72 horas antes do início do serviço.

4.3. Métodos de pagamento aceitos:

4.4. Os preços são expressos em dólares americanos (USD) ou soles peruanos (PEN), conforme indicado.

4.5. Os preços podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a variações nas tarifas de terceiros (ingressos, transporte, etc.).

5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

5.1. Cancelamentos pelo Cliente:

5.2. Cancelamentos especiais: Para passeios a Machu Picchu, devido às políticas rigorosas de ingressos, cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência não terão reembolso.

5.3. Toda solicitação de cancelamento deve ser feita por escrito para info@machupicchuwayna.com

5.4. Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 15 dias úteis.

5.5. Cancelamento pela Agência: Caso a Agência cancele o serviço por motivos de sua responsabilidade, será reembolsado 100% do valor pago.

6. MODIFICAÇÕES

6.1. Qualquer modificação em datas, serviços ou número de pessoas deve ser solicitada por escrito.

6.2. As modificações estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar custos adicionais.

6.3. Alterações feitas com menos de 7 dias de antecedência podem gerar penalidades equivalentes a 25% do valor do serviço.

7. RESPONSABILIDADES DA AGÊNCIA

7.1. A Agência compromete-se a fornecer os serviços contratados com qualidade e profissionalismo.

7.2. Fornecer guias turísticos profissionais, licenciados e fluentes no idioma acordado.

7.3. Coordenar transporte, ingressos e serviços incluídos no pacote contratado.

7.4. A Agência não se responsabiliza por:

7.5. A Agência possui seguro de responsabilidade civil conforme exigido pela legislação peruana.

8. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

8.1. Comparecer pontualmente nos locais de encontro estabelecidos.

8.2. Portar documentação válida (passaporte ou RG) durante todo o passeio.

8.3. Seguir as instruções do guia e respeitar as normas dos locais visitados.

8.4. Informar sobre condições médicas especiais, alergias ou limitações físicas antes do início do serviço.

8.5. Contratar seguro de viagem pessoal (recomendado).

8.6. Respeitar o patrimônio cultural e natural, bem como os costumes locais.

8.7. O Cliente será responsável por qualquer dano causado a propriedades de terceiros ou patrimônio cultural.

9. DOCUMENTAÇÃO E REQUISITOS DE VIAGEM

9.1. É responsabilidade do Cliente verificar e obter os documentos necessários para a viagem (vistos, vacinas, etc.).

9.2. Para entrada em Machu Picchu, é necessário apresentar o passaporte ou documento de identidade original utilizado na reserva.

9.3. Estudantes que desejarem tarifa reduzida devem apresentar carteirinha universitária válida com foto.

10. CONDIÇÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA

10.1. Cusco está localizado a 3.400 metros acima do nível do mar. Recomenda-se aclimatação prévia.

10.2. O Cliente deve informar qualquer condição médica que possa afetar sua participação nas atividades.

10.3. A Agência reserva-se o direito de negar a participação de pessoas cuja condição física ou de saúde represente risco.

10.4. Recomendamos contratar seguro médico de viagem.

11. FORÇA MAIOR

11.1. A Agência não será responsável por descumprimentos decorrentes de circunstâncias de força maior, incluindo, mas não se limitando a:

11.2. Nesses casos, a Agência oferecerá alternativas viáveis ou reagendamento do serviço.

12. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

12.1. A Agência compromete-se a proteger as informações pessoais do Cliente de acordo com a Lei Peruana Nº 29733 de Proteção de Dados Pessoais.

12.2. Os dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para a prestação do serviço contratado e comunicações relacionadas.

12.3. O Cliente tem o direito de solicitar acesso, atualização, retificação ou exclusão de seus dados.

13. RECLAMAÇÕES E QUEIXAS

13.1. Qualquer reclamação ou queixa deve ser apresentada por escrito para info@machupicchuwayna.com dentro de 48 horas após o serviço.

13.2. A Agência compromete-se a responder no prazo máximo de 5 dias úteis.

13.3. O Cliente pode apresentar sua reclamação ao INDECOPI se considerar que seus direitos como consumidor foram violados.

14. MENORES DE IDADE

14.1. Menores de 18 anos devem viajar acompanhados por um adulto responsável.

14.2. Para menores que viajarem sem os pais, é necessária autorização notarial.

15. FOTOGRAFIAS E MATERIAL AUDIOVISUAL

15.1. A Agência poderá utilizar fotografias e vídeos tirados durante os passeios para fins promocionais, salvo se o Cliente manifestar expressamente sua recusa.

16. JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

16.1. Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Peru.

16.2. Qualquer controvérsia será resolvida inicialmente por conciliação extrajudicial.

16.3. Caso não haja acordo, as partes se submetem à jurisdição dos tribunais de Cusco, Peru.

17. ACEITAÇÃO

Ao efetuar uma reserva e o respectivo pagamento, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos e condições.

Última atualização: Outubro 2025

MACHU PICCHU WAYNA
RUC: 20601261163
JR. Raul Salazar C-05, San Sebastián, Cusco, Peru
Telefone: +51 969-778408
Email: info@machupicchuwayna.com

Para mais informações ou dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição!